Bouwen aan vertrouwen:
hoe doe je dat?  

Afgelopen week kwam dit vraagstuk twee keer voorbij. Eerst tijdens een teamsessie die ik faciliteerde, waarin bouwen aan vertrouwen één van de verwachtingen was van het team. Daarnaast tijdens een coachingsgesprek, waarin de coachee aangaf een slechte relatie te hebben met een aantal van zijn klanten. De behoefte van de coachee was om dit vertrouwen te herstellen. Herken jij wellicht herken zelf iets in 1 van bovenstaande situaties? Dan hieronder een eenvoudige, maar zeer krachtige aanpak.

Het is simpel: maak werk van je emotionele bankrekening, ook wel bekend als de emotional bank account van Stephen Covey. En net als een gewone bank account of bankrekening, heeft de emotionele bankrekening ook 2 kanten: debet en credit. Oftewel, je kunt opnames (negatief effect) en stortingen (positief effect) doen. Nieuwsgierig naar wat dit model precies inhoudt? De theorie vind je hier.

Niet zo’n behoefte aan theorie, maar wil je het gelijk toepassen? Dat kan! Neem een collega of iemand anders in gedachte waarmee het momenteel niet zo lekker gaat in de samenwerking of onderlinge communicatie. En scoor eens voor jezelf: vind jij dat jullie een positieve of negatieve balans hebben op de emotionele bankrekening? 

Trouwens, mocht deze score negatief zijn, heb ik een geheimpje voor je: grote kans dat dit voor hem of haar ook geldt. Maar goed, jij kunt nu actie ondernemen als je dat wil: 

• Schrijf eens op wat jij positief vindt aan deze persoon. Welke talenten of positieve eigenschappenheeft deze persoon? Of wat heeft hij of zij recent gedaan wat leidde tot een prettig of positief gevoel bij jou? 
• Ga vervolgens de komende tijd eens bewust aan de slag om positieve stortingen te doen richting hem of haar. En merk maar op hoe de relatie zal gaan verbeteren.

Een aantal aspecten die goed zijn om in je achterhoofd te houden.

1. Vertrouwen – trust – is de basis & brandstof voor alle relaties. Lencioni noemt het niet voor niets de onderste bouwsteen van een effectief team.

2. Zowel stortingen (+) als opnames (-) werken volgens het “zie je wel-effect”.

3. De emotionele bankrekening – zowel de stortingen als de opnames – zijn tijdloos.

4. Een storting (+) is pas een storting (+) als de ander deze als een positieve storting percipieert.

De vorige Happyfeed van Itamar, in combinatie met mijn ervaringen vorige week tijdens de teamsessie en coachingsessie, inspireerde mij tot deze Happyfeed. Tja, welke trainer/coach heeft Stephen Covey nou niet altijd bij zich he? Maar goed, niet alleen voor trainers en coaches is dit boek een must read. Als je het mij vraagt eigenlijk voor iedereen! In Nederland, mede door de onjuiste vertaling – de 7 eigenschappen van effectief leiderschap – wordt het hier vaak gezien als een boek over leiderschap/management. Onterecht, want het is veel meer een persoonlijk ontwikkelingsboek, het gaat namelijk over the 7 habits of highly effective people.

Goed, Itamar en ik zijn dus enthousiast over het werk van Covey. En kunnen het iedereen aanraden die persoonlijk effectiever & gelukkiger wil worden. In werk, privé, in relaties en/of in communicatie. Het is dus ook niet zo vreemd dat Covey in eerdere Happyfeeds al voorbij is gekomen. En we kunnen jullie beloven: ook in toekomstige Happyfeeds zal hij de revue passeren. 

Mocht je hierdoor nou nieuwsgierig zijn geworden, maar geen zin hebben om een heel boek te gaan lezen? De eerste 3 principes uit zijn boek heb ik voor je samengevat in deze blog: heb jij het best verkochte persoonlijke ontwikkelingsboek al gelezen?